一、基本情况

　　今年以来共办理的信访总数为47件83人，其中来访37件，来信6件，来电4件，对属我院管辖的来访均做到七日内程序性答复（47件），三个月内结果性回复（16件，4件未到期，正在办理中），答复率100%；一般来访及不属我院管辖的信访均在当日回复来访人。未出现赴省进京访、极端恶性事件的发生。

　　二、案件办理情况

　　今年以来共办理的案件数为20件，其中民事监督8件、立案监督6件，刑事申诉1件，控告2件，司法救助3件共计12.5万。均严格按程序受理并办理，在规定时间内办结并将办理结果答复案件当事人。

　　三、主要工作做法

　　（1）严格按要求做好检察长接待日安排，及时备案，强化领导接访，其中检察长接待群众4件4人。我院进一步完善和推行定期接访、定点接访、预约接访等制度，让群众能够与院领导“零距离”接触，反映诉求，进一步完善了和推动整体联动、专业人干专业事的“部门联动”释法说理的工作模式，强化了信访化解力度，更好的为群众答疑释惑，化解矛盾纠纷。

　　（2）高度重视《关于深入贯彻落实张军检察长“群众来信件件有回复”重要指示精神的通知》，对受理来信均严格遵守7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度，接访干警第一时间向承办检察官和分管院领导报告，承办检察官及时审查并提出是否受理的意见建议，力争在最短的时间回复信访群众，并全部留痕。

　　四、分析当前工作的问题和不足

　　（1）办案人员业务素质待提高，骨干力量少，办案精力分散，办案容易出现“粗放型”特点。

　　（2）典型案例少，缺乏业务特色、亮点

　　（3）工作方式无创新，缺乏优秀工作经验。

　　五、2020年工作的思路和打算

　　（1）保持昂扬的工作状态,树立12309检察服务窗口良好形象，提高服务办案、服务群众的水平。

　　（2）进一步完善来信、来访、来电的信访全部留痕制度，持续优化“7日内程序性恢复”、“3个月内办理过程或结果答复”制度，提高工作效率。

　　2019年11月28日